سياسة الاسترجاع

حالات قبول الإرجاع

• منتج تالف أو معيب عند الاستلام.
• خطأ في المنتج المُرسَل (مختلف عما طُلب).
• منتج غير مطابق للمواصفات المذكورة على الموقع.

حالات عدم قبول الإرجاع

• المستهلكات التي فُتحت أو استُخدمت (أحبار، ورق، إلخ) ما لم تكن معيبة.
• أضرار لاحقة للاستلام بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
• منتجات سليمة ومطابقة للطلب، إلا في حال عيب مصنعي مثبت.
• أصناف خاصة أو طلبات مخصصة متفق عليها كتابياً، ما لم تكن معيبة.

كيفية طلب الإرجاع

تواصل معنا خلال 7 أيام من استلام الطلب عبر الهاتف أو البريد أو واتساب. زوّدنا برقم الطلب ووصف المشكلة وصوراً عند الحاجة. سيرشدك فريقنا إلى الخطوات التالية.

الاستبدال والاسترداد

قد يُحلّ الإرجاع المقبول بالاستبدال أو الإصلاح (حيث ينطبق) أو استرداد المبلغ حسب المنتج وتوفر المخزون. تُعالج المبالغ المستردة عبر وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن، خلال مدة معقولة بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.